〔2019/9/10〕WOWOWコミュニケーションズとCENTRIC、音声感情解析を用いた顧客獲得の課題解決のための実証実験を開始

　WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、大髙信之社長)は、CENTRIC(本社：東京都豊島区、山田亮社長)と協業し、顧客の深層心理の把握によるセールスアプローチの効果検証として音声感情解析技術を応用した実証実験を開始すると発表した。
　本実証実験では、CENTRICが提供する音声感情解析システムを利用し、コールセンターの音声から、顧客の深層心理の把握に必要な評価用パラメーターを検出する。顧客の感情を「喜び」「ネガティブ」「困惑・不快」といった19種類に分類し、真意を解析・可視化することで、コンバージョン率の向上や企業ロイヤリティ醸成への活用を見込んでいる。
　顧客接点において、定性情報の収集・分析・活用サービスを提供するWOWOWコミュニケーションズと音声感情解析技術を持つCENTRICが協業し、深層心理の定量的な測定・データの蓄積・分析を行うことで、サブスクリプションビジネスにおいて新たなサービスの提供が期待される。