〔2019/9/17〕アイブリット、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK」を機能強化

　アイブリット(本社：東京都渋谷区、鈴木道一社長)は、コールセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK」を機能強化しバージョンアップした。Omnia LINKは日本のコールセンターに必要な機能をすべて搭載し、クラウド型で提供する製品。Omnia LINKは2017年より音声認識機能をリーズナブルに提供してきたが、音声認識機能で更にコールセンターを効率的に運営するために新しいツールを開発し、搭載した。新しいツール類は標準装備のためオプション料金は不要。このため他社製品と比較すると非常に安価に利用できる。
　主な最新機能は、１つはコールセンターの状況をリアルタイムにシートマップで確認可能。更に音声認識で応対内容をリアルタイムにテキストで表示できる。２つ目は、コールセンターに必要な顧客向けアナウンスを世界最高レベルの音声合成APIを活用し簡単作成可能。３つ目は、コールセンターのコールフローを専門的な知識を必要とせず、GUIで視覚的にわかりやすく簡単に作成・変更が可能。