〔2019/10/7〕ランゲージワン、最大13カ国語対応の「多言語AIチャットボットサービス」を企業・自治体向けに提供開始

 多言語電話・映像通訳サービスのランゲージワン(本社:東京都渋谷区、新井純一社長)は、企業と自治体向けに最大13カ国語対応の「多言語AIチャットボットサービス」(インターネット網と統合行政ネットワーク網/LGWANに対応)を2019年10月7日より順次提供開始すると発表した。
 2018年の訪日外国人は3,100万人を超え、少子高齢化を背景に外国人労働者は140万人を超えました。訪日外国人と在留外国人の増加を背景に、企業と自治体の相談窓口は、入国・在留手続き、雇用、福祉、教育、各種生活関連など、外国人からの幅広い分野の相談・問い合わせに対して、多言語での対応を求められていう。
 ランゲージワンの多言語AIチャットボットサービスは、企業と自治体の相談窓口が持つ FAQナレッジを最大13カ国語対応で翻訳してAIに学習させ、相談窓口端末やWebサイトにおける多言語での相談・問い合わせに対して、一次対応を無人化・自動化するマルチネットワーク(インターネット・LGWAN)、マルチデバイス対応のサービス。
 FAQ対応を24時間365日対応可能な多言語AIチャットボットで自動化することで、企業と自治体の相談窓口担当者は、より重要性の高い相談・問い合わせに注力することが可能になる働き方改革にもつながる。また、多言語AIチャットボットは外国人相談者への一時対応だけでなく、窓口担当者へのナレッジサポートとしても活用できる。
 多言語AIチャットボットサービスで解決しない相談・問い合わせについては、ランゲージワン多言語通訳サービスプラットフォームの「多言語有人チャットサービス」、「多言語電話通訳サービス」、タブレット端末による「多言語機械通訳・多言語映像通訳サービス」も併用できる。


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