〔2019/10/8〕プロミス、ノンバンク業界初、7年連続COPC認証を取得

　SMBCコンシューマーファイナンスの国内3拠点（東京、大阪、福岡）にあるお客様サービスセンターは、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC CX規格CSP版 Release6.0」の認証を取得した。 7年連続での認証取得は、消費者金融業界のみならず、ノンバンク業界(信販・クレジット含む)において同社のみだ。
　プロミスの顧客対応を行う「お客様サービスセンター」では、電話、自動契約機、インターネット（アプリを含む）といった機能別に、顧客のニーズに合わせた応対業務を行っている。月間約15万件の問合せにスムーズに応えることができるよう、コアタイムの違いに合わせたフレキシブルな人員スライドを可能にする受付体制を敷くなど、顧客対応力の更なる向上を図っている。
　金融業界における各種先進技術の実用化に伴い、コミュニケーション手段や顧客のニーズが多様化する中、同社は消費者金融業界で初となるコールセンターの開設（1987年）以来30年に亘りお客さま本位の姿勢を追求している。また、従業員の一層の応対品質向上やオペレーションの標準化などセンター運営の強化に取り組んだ結果、安定的に高いパフォーマンスを発揮していることが評価され、7年連続の「COPC認証」取得となった。