〔2019/10/21〕ファミリーマート、Famiポートのコールセンター開設

　ファミリーマートは、顧客のさらなる利便性向上と店舗における業務軽減の取り組みの一環として、全国のファミリーマート店舗に設置しているマルチメディア端末Famiポートの顧客向けコールセンター「Famiポートコンシェルジュ」を2019年10月23日から開設すると発表した。
　現状、Famiポートを利用した際、操作方法などの問い合わせは、ストアスタッフを介して対応していた。Famiポートコンシェルジュでは、Famiポート横に設置されている受話器を取り、Famiポート画面上の「お問い合わせはこちらから」ボタンを押すと、コールセンターの担当者と直接話すことが可能となり、ストアスタッフの対応業務・負荷軽減につなげる。
　また、Famiポートコンシェルジュではコールセンターから遠隔でのリモート対応をすることで、これまで以上にスムーズに問い合わせに応じていく。