〔2019/11/12〕サーバーワークス、 「Amazon Connect」とMSYSが提供する「MSYS Omnis」を連携

　アマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)パートナーネットワーク(以下、APN)プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス(本社：東京都新宿区、大石良社長)は、丸紅情報システムズ(本社：東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下、MSYS)と協業しクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Amazon Connect」とMSYSが提供するGoogle Cloud Platformを利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」(以下、オムニス)のシステム連携することを発表した。
　Amazon Connectは、世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が使われている、セルフサービスのクラウド型コンタクトセンターであり、あらゆるビジネスが簡単に低コストでより良いカスタマーサービスを提供できるようにする。サーバーワークスは、Amazon Connectの環境構築をはじめ、コールセンター向けのさまざまなソリューションを提供する、「Amazon Connect ソリューションパッケージ」の１つとしてオムニスの取り扱いを開始する。
　オムニスは、Googleが提供する音声認識精度の高いGoogle Cloud Speech-to-Textを利用し、MSYSが独自にコンタクトセンターでの利用シーンに合わせて開発した「チューニングレス運用の簡便性」、「導入までのスピード」、「価格優位性」を特徴とする従量課金制のクラウドAIサービス。音声認識に加え、文章要約やAI FAQなど多くの機能を搭載している。
　本システム連携により、Amazon Connectの各機能に加えて、オペレータと顧客による通話内容のテキスト化に音声認識を利用した業務効率化や、AI FAQを利用したオペレータの補助などが実現できる。