〔2019/11/12〕NTTマーケティングアクト、顧客の声の体系的な利活用を促進する音声認識サービスを提供開始

　NTTマーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、横山桂子社長）は、コンタクトセンターに集約される顧客の声（Voice Of Customer　以下、VOC）の体系的な利活用を促進する音声認識サービス「ACT-VOC Pro」の提供を開始した。
　ACT-VOC Proは、Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)と提携し、同社が提供する多様な業界で導入実績のあるコンタクトセンター向けAIソリューション「VContact」をベースに、NTTマーケティングアクトが、長年の実績から培った運営プロフェッショナルとしてのノウハウをもとに、VOC利活用をアクティベート（活性化）させる機能を実装し、独自開発した。
　ACT-VOC Proは、セキュアで高品質なNTTマーケティングアクトのAIコンタクトセンタ基盤に新たに構築した、多彩な機能を有するローコストな音声認識サービス。
　コンタクトセンター運用に追加実装することで、リアルタイムで音声をテキスト化することが可能になり、高品質な応対やセンター品質管理の体系化、VOCデータを活用したマネジメントサイクルなど、コンタクトセンターの更なる高度化を促進する。