〔2019/11/20〕CTCのコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューションに音声合成AITalkを採用

　エーアイは、伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）開発のBtoCコミュニケーションをサポートするAIを使用したコンタクトセンター向け電話自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」に音声合成AITalkが採用されたことを発表した。
　CTC-AICONは、コンタクトセンターに電話をかける顧客、その電話を受けるコミュニケーター、それぞれの課題（CS：顧客満足度、Cost：コスト、ES：従業員満足度）を解決するAIを活用した音声自動応対ソリューションで、仕事の一部または、すべてをAIが対応する。CTC-AICONは会話形式で顧客に無人ヒアリングを行い、「お待たせしないコンタクトセンター」「定型業務の自動応答」を実現する。
　今回のCTC-AICONの無人ヒアリング機能において、エーアイの音声合成「AITalk Server」と「AITalk 声の職人パッケージ版」が採用され、問い合わせが各コミュニケーターに分配されるまでの顧客との会話の自動化に活用できる。
　AIと顧客の会話の中で、顧客情報などの回答内容が変動する発話では、サーバー設置型音声合成「AITalk Server」を活用することで、回答内容をリアルタイムに音声合成することができ、また、予め決まった定型文の音声化には、音声ファイル作成ソフト「AITalk 声の職人 パッケージ版」を活用することで、CTC-AICON導入企業の担当者が、固定ガイダンス音声を簡単に作成することができる。