〔2019/11/21〕米国セールスフォース・ドットコムとAWS、グローバル戦略的パートナーシップを拡大

 Amazonの関連会社であるAmazon Web Services(以下、AWS)と米国セールスフォース・ドットコムは、グローバル戦略的パートナーシップの拡大を発表するとともに、Amazon Connectをシームレスに統合する新しいサービスである「Service Cloud Voice」を発表した。
 これは、コンタクトセンターのエージェント業務をより効果的にするツールセットとなり、カスタマーサービスの強化を可能にする。セールスフォース・ドットコムはすでに主要なパブリッククラウドプロバイダーとしてAWSに依拠しているが、この度のパートナーシップ拡大において、セールスフォース・ドットコムはコンタクトセンター向けの推奨テクノロジーとしてAmazon Connectを選択した。Service Cloud Voiceの機能の一環として、セールスフォース・ドットコムは、優れた顧客サービスを低コストで簡単に提供するためのシンプルで使いやすいAWSのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectを提供することになる。さらに、セールスフォース・ドットコムとAWSは、セールスフォース・ドットコムの無料オンライン学習プラットフォームであるTrailhead上でAWSに関するコンテンツを利用できるようにすることで、誰もがクラウドに習熟するためのトレーニングを受けることが可能になる。最後に、セールスフォース・ドットコムは宣言型プラットフォームツールであるEinstein Voice Skillsを、クラウドベースの音声サービス「Amazon Alexa」をはじめ多様な音声アシスタントやデバイスと互換性を持たせる方法を模索している。


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