〔2019/11/22〕日本サード・パーティの「Third AIコンタクトセンターソリューション」とアドバンスト・メディアのAI音声認識が連携

　アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長）は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite」と、日本サード・パーティ（本社：東京都品川区、森豊社長、以下、JTP）の「Third AIコンタクトセンターソリューション」を連携し提供開始したことを発表した。
　JTPのThird AIコンタクトセンターソリューションは、AI機能を活用してコンタクトセンターにおいて顧客満足度の向上や従業員満足度の向上に対する課題を解決するソリューション。24時間の顧客対応を実現するAIチャットボットをはじめ、IBMのAI文章検索エンジン「IBM Watson Discovery」を活用し大量の情報から顧客の意図に沿う関連情報を「FAQ」「ドキュメント」「コールスクリプト」「過去の応対履歴」などから検索して提示することによりオペレーターの顧客対応業務を支援する仕組みを提供している。
　アドバンスト・メディアのAI音声認識・AmiVoice Communication Suiteは、音声認識技術による通話の全文リアルタイムテキスト化に加え、感情解析機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援など、多数の機能を備えており、応対品質と顧客満足度の向上を支援する。
　今回、JTPのThird AIコンタクトセンターソリューションは、飛躍的な進化を続けるAI音声認識・AmiVoice Communication Suiteを連携してオペレーターに対して適切な意思決定を支援する仕組みを強化する。これによりオペレーターの回答品質を均一化して、顧客の満足度を向上させるとともにオペレーター育成の負荷低減に貢献する。