〔2008/6/25〕インタラクティブ・インテリジェンス、ＣＩＣ3.0日本語版を発表
インタラクティブ・インテリジェンスは、オールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイート「カスタマー・インタラクションセンター（CIC）」の最新版CIC 3.0 日本語版の販売開始を発表した。
ＣＩＣは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能をオールインワン／シングルプラットフォームのアーキテクチャーで提供する、IPコミュニケーションソフトウエア・スイート。VoIPの標準プロトコルであるSIPに完全準拠した高度なIP-PBX機能および、ユニファイドメッセージング機能を同一プラットフォームで提供する。
CIC 3.0の主な新機能は、（１） 最大1万5000ユーザーまでの登録可能、（２）QoS設定が可能な自社開発のSIPソフトフォンを新たに搭載、（３）IETF標準のセキュリティ技術を採用し通話の秘匿性を強化、TLS、SRTPのサポートにより、エンドツーエンドの通話暗号化を実現、（４）厳格なパスワード作成条件、公開キー証明などを使用した録音ファイルの暗号化を実現、（５） データベースの専門知識がない方でも簡単にカスタムレポートを迅速に作成できるツールの提供など。すべての機能はモジュラー方式で提供されるため、ユーザーはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的な拡張が可能。