〔2010/5/12〕バーチャレクス・コンサルティング、顧客接点の戦略的情報共有を助けるEIPソリューションの販売開始

　バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けのEIPソフトウェア「inspirX Liferay（インスピーリ ライフレイ）」の提供を開始、これに合わせて、ネクストエデュケーションシンクのエージェント適性診断ASPソリューション「NET-HCAS（NET-Human Capital Assessment System）」との連携ソリューションの提供を開始した。
inspirX Liferayは、コールセンターのエージェント間の、またコールセンターとその関係部門との間での情報共有を助けるEIP（企業内情報共有ポータル）ソフトウェア。 顧客接点業務において、高いレベルで均質化された応対を提供するためには情報共有の成否が結果を分ける。inspirX Liferayが提供する掲示板やWiki、ファイル共有などの情報共有のための機能は、組織内のさまざまな情報をその内容に合った表現手段で体系的に蓄積することを可能にし、蓄積された膨大な情報に対しては、搭載された横断検索機能が組織内で共有されるべき重要な情報の埋没を回避、関係者周知の徹底を可能にする。 inspirX Liferayは、オープンソースのEIPソフトウェア「Liferay（ライフレイ）」をベースに、バーチャレクス・コンサルティングがコールセンターでの利用に特化して顧客接点業務に最適化した情報共有ポータルソリューション。
コールセンターにおいて、オペレータの質を上げることは常に最大の関心事であった。しかし、オペレータの教育は本格的に取り組もうとすれば、費用面やノウハウ面で敷居の高い領域だけに、有効性を認識しながらも具体的な展開に踏み出せない企業は多い。 バーチャレクス・コンサルティングではこの度、人材教育のスペシャリスト企業、ネクストエデュケーションシンクと協業。同社のインターネットを利用したエージェント適性診断ASPサービス「NET-HCAS」と「inspirX Liferay（インスピーリライフレイ）」との連携により、「コールセンター内での情報共有」から「オペレータの評価・教育」までにワンストップで対応するソリューションを提供できることになった。
両社は連携ソリューションについてのマーケティングと販売活動を協力して行っいく。バーチャレクス・コンサルティングでは、今後もコールセンター市場のニーズを捉えた機能の拡張や拡充によって、競合他社との差別化を図っていく。