〔2019/12/13〕BEDORE、大同生命に対話エンジン「BEDORE Conversation」をLINE WORKSと連携し提供開始

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）は、2019年12月13日より、大同生命に対し、対話エンジン「BEDORE（べドア） onversation」をLINE WORKSと連携し提供を開始した。
　大同生命では、全国の支社や本社から、保険契約・サービス・社内制度に関する各種事務手続きや、社内システムについての照会が本社の各担当部門に多く寄せられており、照会対応業務のさらなる効率化が課題であった。
　そこで、自動応答エンジンの導入による照会対応業務の効率化を検討していたが、このたび、会話精度が高くメンテナンスも簡易なBEDOREの自動応答エンジン「BEDORE Conversation」を導入することとになった。
　契約手続きや総務、社内システムなどのカテゴリー毎に回答の出し分けをしつつ、以前より利用していたビジネス版LINEであるLINE WORKSとBEDORE Conversationを連携させることにより、外出先でもセキュリティと利便性を保ったまま迅速に情報確認が出来る仕組みを構築した。
　BEDORE Conversationは、LINE WORKSやMicrosoft Teamsに代表される社内コミュニケーションツールと連携し働き方改⾰の一環として、問い合わせの窓口の統一化と対応工数削減を支援する。