〔2020/1/14〕エーアイスクエアのAI要約・分類システム「QuickSummary」とテクマトリックスのCRMシステム「FastHelp5」が連携

　エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、石田正樹社長)は、AI自動要約・分類システム「QuickSummary」と、テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」とのシステム連携を実現したことを発表した。
　QuickSummaryは、エーアイスクエアが自社開発した独自のアルゴリズムを搭載し、自動要約、自動分類、キーワード抽出できることが特徴で、コンタクトセンターへの問い合わせ内容の分析や履歴入力作業の省力化など、コンタクトセンター業務の高度化・効率化を実現する。
　FastHelp5は、電話・メール・FAX・Webなどからコンタクトセンターに集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンターCRMシステム。圧倒的な使いやすさと豊富な機能で、コンタクトセンターの業務効率化と品質の向上を支援する。
　今回のシステム連携により、コンタクトセンターへの問い合わせの対話テキストを要約・分類し、履歴入力作業の省力化や、コンタクトセンターへの問い合せ内容のVOC分析の高度化を実現できる。