〔2020/1/14〕オウケイウェイヴ、常陽銀行に顧客参加型Q&Aコミュニティー「OKBIZ. for Community Support」を提供開始

　オウケイウェイヴは、常陽銀行に顧客参加型サポートコミュニティサービス「OKBIZ. for Community Support」の提供を開始した。
　常陽銀行に導入したOKBIZ. for Community Support（以下、OKBIZ. CS）は、常陽銀行の商品サービス専用のQ&Aコミュニティーを構築できるサービス。常陽銀行を利用する顧客の困り事を、顧客同士が24時間365日いつでもどこからでも質疑応答を通じて問題を解決できるQ&Aコミュニティーを提供する。Q&Aコミュニティーから投稿された利用者からの質問は、同コミュニティー内の他の利用者のみならず、同社が運営する年間約8000万人が利用する「OKWAVE」のユーザーにも共有されるため、より多くのユーザーからの素早い回答が期待できる仕組み。
　常陽銀行では、キャッシュレスサービスや家計簿アプリなど、他サービス事業者と連携して成立するサービスの増加を背景に、従来から行ってきた問い合わせ対応やFAQに加え、顧客の個別事情に対応するため、ソーシャルナレッジを活用したOKBIZ. CSの導入に至った。なお、常陽銀行によるOKBIZ. CSの導入は、国内の銀行では初の取り組みとなる。