〔2020/1/21〕オウケイウェイヴ、サポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにてBI連携オプション「アドバンスレポート」を提供開始

　オウケイウェイヴは、同社が開発・販売するFAQシステムやAIチャットボットなどのサポートソリューション「OKBIZ.」シリーズにて、複数のレポートデータを視覚的にわかりやすく表示し、業務効率化とCS（顧客満足度）向上に寄与するBI連携オプション「アドバンスレポート」の提供を開始した。
　このたび提供を開始したアドバンスレポートは、OKBIZ.シリーズ各製品の管理画面上でそれぞれに利用できる各種レポートを、BI連携により統合したダッシュボード上に表示・活用できるオプション機能。ダッシュボード上で複数の数値データを自動的にグラフ化するなど視覚的にわかりやすくレポート表示できる。これにより、OKBIZ.シリーズの各コンテンツの利用傾向を簡単に把握することができる。
　特に、これまでは別製品であるため個別にレポートデータを出力して二次加工する必要があった、FAQとAIチャットボットの比較も、アドバンスレポートを通じて、ダッシュボード上に並べて分析することができる。
　ダッシュボード上には、OKBIZ.シリーズの既存利用企業で主要KPIとして使用頻度が高い、FAQ解決率、0件ヒット率、および その前年対比などのレポート出力をプリセットしているため、導入後すぐに活用することができる。
　さらに、ダッシュボード上で気になる傾向を見つけた時には「インサイト機能」を使って自動分析を行うことができる。インサイト機能はデータの傾向や変化の背景について、統計的に最も関連性の高いデータを自動判別して取得し、その分析結果を自動的に表示する。
　また、アドバンスレポートはOKBIZ.シリーズのデータだけでなく、アクセス解析ツール「Google Analytics」と連携してダッシュボードに表示させることができる。これにより、OKBIZ.シリーズのみを使用するサポート部門の担当者でも、コーポレートサイトや商品サイト、ランディングページなどの自社Webサイトの情報と合わせ、より多角的な分析ができるようになる。
　アドバンスレポートは、本リリースにおいてはOKBIZ.シリーズのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」のデータ連携に対応する。今後、ダッシュボード表示できるレポートの追加や、その他の「OKBIZ.」シリーズ製品とのデータ連携も予定している。