〔2010/5/19〕トランスコスモス、スカイライト コンサルティングの対話型FAQソリューションを活用したWebサイト構築サービスを開始

　トランスコスモスは、グループ企業のスカイライト コンサルティングが提供する対話型FAQソリューション「STEP-Answer（ステップアンサー）」を活用したWebサイト構築・運用サービスの提供を開始した。
STEP-Answerは、スカイライトが開発したASP型FAQソリューション。コールセンターに蓄積されるコールログやアクセスログの分析データを基に、ユーザーをステップ・バイ・ステップで適切な答えに誘導するWebサイトの構築を容易にする。STEP-Answerで構築されるWebサイトは「対話型」となるため、ユーザーの状況や環境などを問いながら、個々のユーザーに最適な情報だけを提供する。これにより、発生したトラブルに対してのFAQソリューションツールとしてはもちろん、多くの商品やサービスの中から、ユーザーに最適なものを提供するサイトの構築など、ナビゲーションツールとして活用することも可能。コールログやアクセスログから得たデータや実数値に基づき設計されたナビゲーションは、ユーザーの自己解決を促進する。
STEP-Answerのトライアルサービス提供価格は、３カ月間で、領域を限定し、ログ分析、問診フロー・コンテンツ作成、導入分析・利用結果から費用対効果を算出しレポートを提出して、100万円。トランスコスモスでは、2012年度までにSTEP-Answerの導入30社を目指す。