〔2020/1/31〕ピーシーフェーズとブライシス、コンタクトセンター向け人材育成クラウドシステムを提供開始

　オンライン人材育成プラットフォーム「shouin」を開発・販売するピーシーフェーズ（本社：東京都渋谷区、吉田和弘社長）は、クラウド型 CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」の開発を担当するブライシス（本社：東京都港区、眞神克二社長）と2019年12月に業務提携し、両社でコンタクトセンター業界に特化した人材育成クラウドシステム「shouin for コンタクトセンター」を共同で開発、提供を開始した。
　今回提供を開始するshouin for コンタクトセンターは、オンライン人材育成プラットフォーム「shouin」をコンタクトセンター向けに最適化したもの。PCやスマートフォンからオンデマンドで閲覧可能な動画による学習を中心に、マニュアルや業務内容に関するクイズとチェックリストによって新人オペレーターの業務習得を大幅に効率化する。
　shouin for コンタクトセンターは、セルフトレーニングできる仕組みとその成果の可視化を通じて新人オペレーターのモチベーションアップを実現すると共に、教育担当スタッフの負担軽減。コンタクトセンターにおける人材育成に関する時間とコストの大幅な削減を実現する。