〔2020/2/17〕アグレックス、クラウド型コンタクトセンターの導入・運用支援サービスを提供開始

　アグレックスは、Amazon Web Services（AWS）のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」とSalesforce Service Cloudを組み合わせた「次世代型クラウドコンタクトセンターサービス」の導入支援サービスの提供を開始した。
　アグレックスが提供するのは、クラウド型コンタクトセンターであるAmazon ConnectとSalesforce Service Cloudを組み合わせることにより、利便性の向上や運営負荷の軽減を実現する、次世代コンタクトセンターシステムの導入・運用を支援するサービス。
　両クラウドサービスを連携させることにより、ユーザー企業は、蓄積された顧客情報と関連付けたコミュニケーションチャネル先のエンドユーザーに対し、適切な応対を可能にする。
　また、Amazon Connectの音声チャネルをSalesforce各種チャネル（チャット、メール、SMSなど）と連携させることも可能で、ユーザー企業のオムニチャネル戦略の推進を後押しできるとした。
　なおアグレックスでは、音声マイニングソリューション（音声認識＋テキストマイニング技術）やAIチャットボットの導入支援サービスも展開しており、これらのサービスとコンタクトセンターを連携させることで、さらなるカスタマーエクスペリエンス向上を実現する。