〔2020/2/26〕りらいあグループのInspiro、ベリントシステムズの声紋認証ソリューションを導入

 2019年11月、りらいあグループで、フィリピンにおいて北米およびびAPAC向けコンタクトセンターサービスを提供するInspiro Relia(以下、Inspiro)は、ベリントシステムズとの提携を通じて、RCBC Bankard Services Corporation(以下、RCBC Bankard)向けコールセンター業務において同社の声紋認証ソリューション(音声録音、および声紋認証システム)を導入した。
 本提携により、クレジットカード部門における本人認証と不正検知システムのアップグレードと自動化を図り、コスト削減と顧客体験の向上を実現する。
 ベリントの声紋認証ソリューションは、通話の開始から数秒で、対応中の顧客固有の声の特徴を認識し、セキュリティ質問の数の削減、および平均処理時間を短縮する。この迅速な認証によって、コンタクトセンター運営費用を削減でき、より豊かな顧客体験の提供が可能になる。


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