〔2020/3/2〕トランスコスモス、「大学生協の新生活用品2020 online Store」のLINEチャット活用を支援開始

 トランスコスモスとtranscosmos online communications(本社:東京都渋谷区、貝塚洋社長)は、2020年2月1日より生活協同組合連合会大学生協事業連合(以下、大学生協)が運営する「大学生協の新生活用品2020 online Store」のLINE公式アカウントにおけるLINEチャット活用の支援を開始した。
 大学生協の新生活用品2020 online Storeは、大学生協のある学校の新入生およびその保護者、大学生協の組合員を対象に、ひとり暮らし向けの新生活用品(家電・家具・日用品など)を販売するショッピングサイト。大学生協は、LINE公式アカウント「アカウント名:大学生協 お部屋づくり」にて、利用者が「取扱商品」や「注文方法」などの困り事をLINEチャットで相談・質問可能とする窓口を2020年2月1日に開設した。注文受付期間は2020年4月5日までとなる。
 トランスコスモスは、transcosmos online communicationsが開発するカスタマーサポートツール「KANAMETO」を提供すると同時に、KANAMETOを使ったLINEチャット対応のコンタクトセンター運用を提供している。
 また、2019年10月にtrasncosmos online communicationsが発表したKANMAETOとSalesforce Service Cloudの連携パッケージ「KANAMETO for Salesforce」も導入し、KANAMETOを通じて利用者と行ったLINEチャットのトーク履歴などをリアルタイムにSalesforceに連携し、高度なレポーティングを実現した。
 KANAMETOは、トランスコスモスとLINE、セールスフォース・ドットコムの合弁会社であるtranscosmos online communicationsが開発・提供する、LINEを活用したカスタマーサポートツール。複数のLINEユーザと同時に行うチャットコミュニケーションはもちろん、アンケート機能も備え属性にあわせたセグメント配信を行うことが可能。2019年10月より、Salesforce Service Cloudとの連携機能も備わり、カスタマーサポート状況の可視化や生産性向上のための分析が容易になった。LINEでのマーケティングからサポートまで、自治体や企業と消費者のコミュニケーションを支援している。


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