〔2020/3/4〕アイドマ・ホールディングス、完全在宅で即日コールセンター業務が可能な「Sales Crowd Call」を提供開始

　アイドマ・ホールディングス(本社:東京都豊島区、三浦陽平社長)は、業界初の試みとして、インターネットに接続されたPCを用意するだけで、自宅でコールセンター業務が即時スタートできる「Sales Crowd Call」を発表した。
　Sales Crowd Callは、完全在宅で即日コールセンター業務が可能な営業用リストの内蔵、電話機不要でアプローチ業務が可能なCTI機能、音声認識、音声解析、分析、マネジメントなどを一元管理でき、在宅での営業活動における生産性を劇的に上げることが可能なクラウド型のコールセンターシステム。
　新型コロナウイルス対策のため、テレワークを早急に迫られているようなケースにおいて、顧客情報などの大切なデータの安全性を確保しつつ、直ぐに営業活動をテレワークに切り替えることが可能。同サービスを活用し感染拡大の抑制の一翼を担いたいと考えている。
　他にも通話中の会話をリアルタイムで第三者が聴くことができる「モニタリング」機能、モニタリングしながら、通話しているオペレーターに一方的に話しかけることができる「ささやき」機能など、オペレーターの教育や、品質向上につながる便利な機能だけでなく、架電結果を多角的に分析できる機能も搭載されているので、導入直後からコールセンターの品質向上、効率アップが見込める。
　価格は、1ブース月額5000円、　7日間の無料トライアル期間有り、4ブース以上は割引有り。