〔2010/5/27〕日興コーディアル証券、アウトバウンド業務で国内初のCOPC-2000の認証取得

　日興コーディアル証券は、お客様サービスセンターのアウトバウンド業務において、コールセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC‐2000 CSP規格 4.3版（以下、COPC規格）」の認証を取得した。アウトバウンド業務では国内で初めてのCOPC規格認証となる。なお、日興コーディアル証券は、既にインバウンド業務においてCOPC規格の認証を取得しており、インバウンド業務で確立したCS向上、サービス及びクオリティ改善などを実現するためのプロセスをアウトバウンド業務にも適用し、優れた成果をあげていることが認められたもの。
認証の対象センターは、お客様サービスセンター　沖縄第一コンタクトセンターおよび沖縄第二コンタクトセンター（沖縄県那覇市）。今回の認証は、アウトバウンド業務としては国内初の取得で、アウトバウンド業務での認証は、顧客満足度、コンプライアンス遵守、生産性と収益への寄与などを実際に計測し、かつ高い実績を達成することが求められる。日興コーディアル証券は、インバウンドに続く認証であり、COPC‐2000規格をマネジメントシステムとして活用し、顧客ロイヤルティの向上と企業の収益に貢献する金融系コールセンターの優れた成功事例といえる。