〔2020/3/6〕ジェネシス、nGUVUを買収しワークフォースエンゲーメント機能を強化

 ジェネシスは、長年のパートナー企業であるnGUVUを買収し、ワークフォース・エンゲージメント・マネージメント(以下、WEM)にゲーミフィケーション機能を追加することを発表した。カナダのモントリオールを拠点とするnGUVUは、クラウド型のソフトウェアプロバイダーで、ゲームの要素を取り入れた機械学習と行動分析の機能を利用し、社員のエンゲージメントと効率を改善するソリューションを提供している。
 今回の買収により、ジェネシスのクライアント企業がモダンな機能を利用し、より良い社員のエクスペリエンスを提供できるようになる。また、ネイティブなゲーミフィケーション機能を追加することで、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys CloudのWEM機能がさらに強化されていく。その結果、nGUVUの機能がGenesys Cloudに加わることによって企業が社員のエンゲージメント、カスタマーエクスペリエンス、人材の維持率を改善し、コストをより削減できるようになる。


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