〔2020/3/25〕テクマトリックスの「Fastシリーズ」とアドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューションが連携

　アドバンスト・メディアのコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、テクマトリックスのコンタクトセンターCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」が連携したことを発表した。
　Fastシリーズは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション。 この度、アドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、FastシリーズのCRMシステム「FastHelp5」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」が連携した。
　オペレーターと顧客の通話をリアルタイムで文字化し、CRM/FAQソリューションと連携することで、応対品質向上および顧客満足度向上、業務効率化の実現に貢献する。