〔2020/4/2〕DHLジャパン、LINE公式アカウントを開設し、チャットでの問い合わせサポートを開始

　DHLジャパン（本社：東京都品川区、トニー カーン社長）は、スマートフォンアプリのLINEを活用したカスタマーサービスを開始したことを発表した。近年のデジタル化や電子商取引（Eコマース）の目覚ましい発展に伴い、顧客が求めるサービスの多様化に対応することが急務と考え、DHLでは公式のLINEアカウント(@dhljapan)を開設、数カ月にわたるトライアル運用を行い、顧客からの問い合わせをLINE上で受け付ける体制を新たに導入した。
　本サービスはチャットボットの仕組みを活用しており、顧客が輸送中の貨物の追跡や輸送料金、必要書類など、国際輸送にまつわる各種問い合わせ内容をLINEのトーク画面に入力すると、自動応答機能で瞬時に返答が得られるようになる。これにより、営業時間外でもいつでも気軽に貨物の追跡や料金の確認など、輸送に関する情報の入手が可能になる。従来のフリーダイヤルやメールでの問い合わせに次ぐ、新たなカスタマーサービスの選択肢として期待されている。