〔2020/4/2〕大阪ガスとNTT Com、AI自動音声応対によるコンタクトセンター受付サービスを開始

　大阪ガスは、NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）が提供する「ボイスDXコンサルティングモデル」を活用し、顧客からの「ガス設備調査 訪問日時の変更」の電話にAIが自動で音声応対する受付サービスを2020年4月より開始した。
　従来のオペレーターによる応対に加え、NTT Comの独自技術を用いた本ソリューションを導入することで、大阪ガスのコンタクトセンターにおける電話受付の利便性をさらに高め、顧客満足度の向上を目指す。
　デジタル化の進展に伴い、大阪ガスは、従来のコンタクトセンターでの電話受付に加え、インターネット受付やチャット受付を導入するなど、顧客サポート窓口の拡充に努めてきた。
　NTT Comは、デジタルトランスフォーメーション（DX）によって顧客との接点強化を実現する「Smart Customer Experience」を重点領域の１つとして推進している。