〔2020/4/6〕ジェネシス、COVID-19対策プログラムでGenesys Cloudを無償提供

　COVID-19によるパンデミックに対応するために、現在、あらゆる企業や団体が従業員の安全を確保しながら、増え続ける問い合わせへの対応に苦慮する中、ジェネシスは、このような課題に対応するために、新たなCOVID-19対策プログラムの提供を開始することを発表した。ジェネシスのソリューションを利用している企業のみならず、あらゆる企業、政府機関、非営利団体において、Genesys Cloudを期間限定で利用できるようになり、申し込み完了から48時間以内にサービス提供組織を立ち上げ、緊急対応や在宅でのコンタクトセンターを短期間で導入できる。
　プログラムの主な内容は、既存のジェネシスのオンプレミス・ユーザーについては、緊急対応や在宅コンタクトセンターに必要なライセンスおよびGenesys Cloudの90日間無償利用、Genesys Cloudユーザーについては顧客からの問い合わせが予想外に急増した場合に生じる超過料金を免除、非ジェネシス・ユーザーについてはGenesys Cloudを60日間無償利用などとなる。
　COVID-19の感染拡大に伴い、Arise-Europe、City of Helsinki、eFinancial、FMI Call Centre、Gleaners Food Bank、Home Credit、JPIMedia、Ly.com、Ping-An Insurance、東京個別指導学院など、世界で700以上のジェネシスのユーザー企業が顧客からの急増する問い合わせに対応するために、在宅コンタクトセンターへの導入、地理的なオペレーションの変更といった対応をすすめている。すでにジェネシスの既存ユーザー向けの対策プログラムによって、2月以降、50万人以上のエージェントが在宅でカスタマーサービスを提供している。