〔2020/4/15〕トヨタファイナンス、顧客対応を自動化するAIチャットボットを導入

　トヨタファイナンスは、クレジットカード会員向けWebサイトに自動チャットで顧客からの問い合わせに対応する「AIチャットボット（自動応答チャットサービス）」を導入し、運用を開始したと発表した。
　顧客はこれまで、問い合わせする場合、コールセンターの営業時間内に電話する必要があった。デジタル技術の進化やコミュニケーションスタイルが急速に変化する中、「夜間でも問い合わせしたい」、「気軽にチャットでやり取りし、解決したい」というニーズに対応できるよう、24時間いつでもWeb上で問い合わせできる自動チャットによる回答サービスを導入した。
　今後はAIが顧客の問い合わせ内容や意見を学習・分析し、回答の精度向上を図るとともに、各種手続きなど、AIチャットボットで解決できるサービスの対象範囲拡大を目指す。