〔2020/5/1〕りらいあコミュニケーションズ、「りらいあBCPデジタルパッケージ」サービスを提供開始

　りらいあコミュニケーションズは、災害発生時や緊急事態発生時にLINEやグループ会社であるりらいあデジタルが運用するチャットボット（以下、バーチャルエージェント）などを活用してコンタクトセンターへの電話問合せを最適なチャネルに分散する「りらいあ BCPデジタルパッケージ」サービスの提供を開始した。
　りらいあ BCPデジタルパッケージサービスは、LINE通知メッセージやバーチャルエージェントなどのデジタルツールを活用し、コンタクトセンターへの問合せを最適なチャネルに分散するサービス。
　コンタクトセンターは顧客からの問合せ対応を行う重要な役割を担う機能だが、有事の際には少ない人手で運用せざるを得ない状況になることがある。りらいあ BCPデジタルパッケージサービスでは、限られた資源を有効に活用し、顧客の困りごとをスムーズに解決することが可能。また、シナリオ設計・導線設計・ナレッジ整備等を含めた導入に必要な環境構築から運用までを同社が一気通貫で行うことで、短期間かつ低コストで開始することができる。