〔2020/5/1〕Nextremerとdataremer、AIチャットボットとオペレーター対応による問い合わせ対応支援サービスを提供開始

　Nextremer（本社：東京都板橋区、高橋太一社長）とdataremer（本社：高知県南国市、高橋太一社長）は、「問い合わせ対応AIチャットボット」と「オペレーターによる有人対応サービス」を一括して提供する「AIコンタクトセンター」サービスの提供を開始した。
　昨今、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、リモートワークの実施や出勤者数の抑制が行われている。お客様サポート業務においては、窓口業務の縮小化・顧客コミュニケーションのオンライン化など、体制変更を検討されている企業も多いのではないだろうか。Nextremerは、これまでAIチャットボットサービス「minarai CS Chat」を100社以上の社内ヘルプデスク窓口、顧客問い合わせ窓口などに提供し、業務効率化や顧客ニーズの掘り起こしなどの導入効果を高く評価いただいている。
　また、dataremerでは「minarai CS Chat」をはじめとするAIチャットボットの対話シナリオ構築、運用保守（有人チャット対応・オペレータ対応も含む）を行ってきた。こうした両社の経験と知見を活かし、「AIチャットボットによる自動対応」「AIトレーナーによるチャットボット運用」「有人チャット対応・オペレータ対応」を組み合わせた問い合わせ支援サービス「AIコンタクトセンター」の提供を開始する。これにより、より効率的に顧客対応を行いたい企業様、人手不足に悩みの企業を支援していく。