〔2010/6/14〕オウケイウェイヴ、FAQ作成時における、より良い回答候補を集める仕組みに関する特許取得

 オウケイウェイヴは、同社が提供するFAQヘルプデスクシステムにおいて、FAQ作成・公開の方法についての特許を取得した。
このたび取得した特許は、FAQの作成・公開・更新などを行うFAQデータベースを備えたヘルプデスクシステムに係るもの。FAQ作成時に、FAQ作成担当者以外の他者からFAQ候補の推薦を受け付けるフローを設ける仕組みとなり、顧客にとって最適なFAQをいち早く作成・公開できることで、お客様自身の問題解決(セルフサポート)による顧客満足の向上などが期待できる。
同社は同特許のベースとなるFAQ運用のためのワークフロー「FAQ Management」を200サイト以上の国内大手企業・自治体へのFAQヘルプデスクシステムの導入実績に基づいて体系化している。このFAQ Managementに準拠したFAQヘルプデスクシステム「OKBiz」を通じて、企業・自治体のFAQ作成担当者の業務効率化や、顧客のいち早い問題解決への貢献を今後も継続して行っていく。


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