〔2010/6/15〕ライトナウ、コンタクトセンター向けSaaSにモバイル機能追加

　ライトナウ・テクノロジーズは、顧客がモバイル端末で問い合わせを可能にする「RightNow Mobile」を発表した。コンタクトセンター向けスイート「RightNow CX」の新機能として提供する。
RightNow Mobileは、顧客がiPhoneやAndroid端末などのスマートフォンやタブレット型端末から、コンタクトセンターにアクセスしたり、FAQを参照したりできるようにするサービス。メールによる質問送信、サポート担当者とのチャット、選択肢に沿った解決策の提示などの機能を備える。北米では5月から提供開始。日本では8月から提供する予定。