〔2020/5/22〕モビルス、チャットや電話自動応答についてのホワイトペーパーを無料公開

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問合対応」を無料公開（https://go.mobilus.co.jp/BCPWPpr）した。
　長期化するコロナウイルスの影響で生活様式が変化し、問い合わせ対応業務においてもテレワーク導入や業務のデジタルシフトが重要課題となり、チャットサポートや電話自動応答システムの活用に期待が集まっている。本レポートは、問い合わせ対応業務の現状や課題、チャットや電話自動応答システムの活用ポイントについてまとめたもの。