〔2020/5/26〕アドバンスト・メディア、AI音声認識で大塚商会コンタクトセンターの在宅勤務を実現

 アドバンスト・メディアのコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」が、大塚商会のコンタクトセンターの在宅勤務での運用を開始した。
 大塚商会のコンタクトセンターは、2020年1月に稼働を開始したコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite3」を活用し、在宅勤務の運用を開始した。AI音声認識により、顧客とオペレーターの全通話をリアルタイムに見える化・共有することで、各々が在宅勤務状態であっても、スーパーバイザーがリアルタイムに全通話内容を把握でき、相談やエスカレーションなど、スムーズで迅速なコミュニケーションが可能になる運用体制を実現した。
 新型コロナウイルスの感染拡大防止の施策や働き方改革の一環として、コンタクトセンターの在宅勤務化は更に増加する事が予測される。今後もアドバンスト・メディアでは、AI音声認識により企業が柔軟にテレワークに取り組めるよう、サポートに努めていくと言う。


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