〔2020/6/11〕日立情報通信エンジニアリング、電話応対業務の効率向上に向け「OKBIZ. for FAQ」とリアルタイム連携

　日立情報通信エンジニアリング（本社：神奈川県横浜市、岩崎秀彦社長）は、各企業のコンタクトセンターや営業店向けに提供している通話音声のリアルタイムテキスト化を行う音声認識システム「Recware/SA」の機能強化を行うとともに、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」とリアルタイムに連携する機能を追加し、販売を開始した。
　FAQ連携機能では、顧客の通話内容から、よくある質問の模範回答を効率よく画面に表示させ、オペレーターの素早い応対を支援する。これにより、質問検索に掛かる作業を自動化し、新人オペレーターでも的確かつ効率的な応対が可能となる。さらにワンストップ率*4を向上するとともに、できるだけ顧客を待たせない応対により、顧客満足度の向上が図れる。また、Recware/SAの機能強化によりコンプライアンス違反の未然防止や複数システムの統合管理・横断検索が可能となった。