〔2020/7/8〕ネットイヤーグループ、マーケティングオートメーションの運用支援サービスを提供開始

　ネットイヤーグループは、顧客との関係性を強化し、企業のビジネス成長を支援する「カスタマーサクセス業務支援」サービスを新たに開始した。
　デジタル行動データのみならず、ポイントプログラムにおけるポイントデータや購買データ、ロイヤリティプログラムにおける顧客データなどから、顧客セグメントごとのカスタマーサクセスを定義し、そのセグメントユーザーに向けた顧客体験を実現する。
　顧客との関係性を強化するためには、顧客に商品・サービスを買ってもらうだけではなく、商品・サービスを通して何らかの成果を得ていることを実感してもらうことが事業成長に寄与すると考え、同社はそれをカスタマーサクセスと呼んでいる。本サービスでは、カスタマーサクセスを目的にしたカスタマーリレーションシップマネージメント（CRM）やマーケティングオートメーション（MA）運用業務を支援する。