〔2020/7/9〕プレステージ・インターナショナル、ロールプレイングに特化した「training AI CAST」を提供開始

　プレステージ・インターナショナルは、連結子会社でシステムの開発／運用を行うプレミアビジネステクノロジー（本社：東京都千代田区、西澤久雄社長）が、オルツテクノロジーズ（本社：東京都港区、米倉千貴社長）の提供するコミュニケーションAIを活用し、コンタクトセンターのオペレーターなど、会話による顧客対応が必要な職種向けのトレーニングシステムとして、「training AI CAST」の提供を開始した。
　training AI CASTは、オルツテクノロジーズのコミュニケーションAIをコアテクノロジーとして採用している。高度な自然言語処理技術により、トレーニングAIがオペレーターの発話した内容を自動分析・解釈し、その内容に応じた次の質問を投げかけてくる。
　プレミアビジネステクノロジーはコンタクトセンターのオペレーター向けシステムや、自動車業界、不動産業界、保険業界のクライアント向け業務システム、モバイルアプリなど、BPO事業の運営に必要なシステムの開発と運用を行っている。プレステージ・インターナショナルグループでは特にこれらの業界向けに、事故、故障、怪我などのトラブルを解決するサービスを提供しており、コンタクトセンターのオペレーターには、多種多様の発生ケースに応じて、迅速かつ的確なアドバイスを行うための高度なスキルが求められている。
　また、自動運転などの新たな技術の進展によりサービスが多様化する中で、高い顧客対応品質を維持していくため、これまでオペレーター教育のAI活用に取り組んできた。
　今回は新たに、過去の問い合わせケースをシナリオ化しシステムに登録することで、トレーニングAIを生成することができる。新人スタッフのトレーニングの自動化と、既存スタッフの更なる品質向上を実現している。