〔2010/7/1〕ふくおかファイナンシャルグループ、コールセンターで受電集中業務開始

　ふくおかフィナンシャルグループは、営業店あての顧客からの電話をコールセンターで集中して受付ける受電集中を開始した。
本施策は、専任のオペレーターが顧客からの問い合わせに幅広く対応する体制を整備することで高品質な電話応対を実現し、顧客満足度を高めるとともに、営業店の生産性向上と営業力の強化、店頭でのサービス品質の向上をねらいとして実施するもの。
コールセンターは同社の子会社である親和銀行（本店：佐世保市）が長崎県佐世保市に新設して、グループ銀行３行の業務を集中して行う。2010年度中に福岡銀行で実施し、2011年度中に親和銀行と熊本ファミリー銀行で順次実施する計画。