〔2020/8/17〕ジェネシス、業界初となるGenesys Engageのマルチクラウド・アーキテクチャを発表

　ジェネシスは、コンタクトセンター・ソリューションとしては業界初となるGenesys Engageのマルチクラウド・アーキテクチャを発表した。新たなレベルに引き上げられた柔軟性、俊敏性および選択肢によって、企業は高度なマルチベンダーエコシステムを構築し、ビジネスに合わせたインフラストラクチャ、導入および管理モデルの最適化をより簡単に実現できる。これにより、将来性の高いコンタクトセンター・システムを構築する上で必要な耐障害性、ポータビリティ、拡張性を確保できる。
　Genesys Engageのユーザー企業はマルチクラウドによって、クラウド経由で提供されるイノベーションをより簡単に導入し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを促進するパーソナライズされたサービスを実現できる。さらに既存のテクノロジーへの投資を維持し、データとセキュリティに関する厳格な要件を遵守しながらクラウドへの移行が可能となる。
　オープンスタンダードをベースにしたGenesys Engageの新しいコンテナ化アーキテクチャによって、ユーザー企業はGenesys Engageの導入形態をプライベートもしくはパブリッククラウド、オンプレミス、GenesysCloudとのハイブリッド、またはサードパーティー・プロバイダーから選択できるようになる。例えばFiat Chrysler AutomobilesではGenesys Engageによって、グローバル企業全体の多様なアプリケーション、クラウド導入モデル、ベンダーを１つのプラットフォームでサポートしている。さらにマルチクラウド・アーキテクチャによって、業界をリードするAmazon Web Services （以下、AWS） 、Google Cloud、Microsoft AzureといったIaaSプロバイダーを選択して、プライベートクラウド上にGenesys Engageを構築できる。
　また、マルチクラウドアプローチにより、Genesys Engageのすべての導入企業は、クラウドとオンプレミスという導入モデルに関係なく、迅速かつ容易にクラウド経由で提供されるイノベーションを利用することができる。例えば、Genesys Engageを使用している企業は、Predictive EngagementやWorkforce Engagement ManagementなどのGenesys Cloudが提供するAI（人工知能）機能にアクセスすることができる。