〔2020/8/19〕カラクリ、「KARAKURI chatbot」に、FAQサイト自動生成機能を搭載

 カラクリ(本社:東京都中央区、小田志門社長)は、正答率95%保証の「KARAKURI chatbot」に、AIを活用したFAQサイトの自動生成機能を標準搭載し、提供を開始した。管理画面1つで、チャットボット・FAQサイトの両チャネルの構築・運用が可能になり、ECシフトを強化している業界の“非対面・オンライン接客”における顧客満足度向上を支援する。
 アフターコロナ時代、多くの企業がWeb上で顧客接点を増やすことに注力している。しかし、オンラインなどの非対面接客は、店舗での接客のように“おもてなし”の意志を伝え、顧客満足度の向上を図ることは容易ではない。そこで顧客ロイヤリティ向上の手段の1つとして、サービス利用者の自己解決率をあげることが注目されている。そこで、カラクリはEC利用者の自己解決率を向上させるFAQサイトの自動生成機能をKARAKURI chatbotに標準搭載する運びとなった。


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