〔2020/9/23〕りらいあデジタル、コンタクトセンター向けの機能を備えたライブチャットサービス「Virtual Agent Live」を提供開始

　りらいあデジタル(本社：東京都渋谷区、向川啓太社長)は、コンタクトセンター向けの機能を備えたライブチャットサービス「Virtual Agent Live」(以下、VA Live)の提供を2020年9月より開始した。
　増加するチャット問い合わせには、高度なオペレーション管理が可能な応対システムが求められている。VA Liveではこうしたコンタクトセンター運営に必須の機能に加え、AIチャットボットとの連携による省力化により、効率的なセンター運営が可能。また、初めてライブチャットを導入する企業向けに、導入コンサルティングサービスの提供も開始した。
　VA Liveは、AIチャットボットの会話をオペレーターに引き継ぐことで顧客のストレスを軽減。企業のLINEアカウントとの連携により対応チャネルの拡充にも対応する。また、同時に複数の顧客との対応を実現する画面機能やオペレーターの生産性解析に必要なKPIレポート機能など、大規模なオペレーションにも耐えられる豊富な機能を備えている。さらに、利用企業ごとにプライベートクラウド環境を用意することで、利用企業のセキュリティポリシーに準拠した環境を構築できる。