〔2020/9/29〕電算システム、高性能AIによるFAQ検索エンジン「Qontextual」の取り扱いを開始

　電算システムは、エクサウィザーズ（本社:東京都港区、石山洸社長）が提供する 高性能AIによるFAQ検索エンジン「Qontextual」の販売パートナーとして、10月1日より取扱いを開始すると発表した。
　Qontextualは、AIが質問の文脈に合わせて自動回答するシステムで、社内FAQ・コールセンター業務支援・カスタマーサポートなどのシーンで利用されている。話し言葉を理解するAIを搭載していることや、問い合わせ内容を分析し回答の精度を簡単に改善するなどの機能があることが特長。
　電算システムは企業向けの基幹システム構築やGoogle関連商品など幅広い分野で豊富な実績を持つことが強みだ。同社が取り扱うことで、顧客システムへの導入・コンサルティングなども併せて行える。また、必要に応じGoogleAIも活用してマルチAI環境を実現し、さらに基幹システムとも連携可能な「マルチAIチャットボットプラットフォーム」を構築する。これにより、汎用的な質問に対する受け答えはもちろんのこと、基幹システムなどのデータを参照して回答するような、より有機的なチャットボットの構築を実現する。