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〔2020/10/8〕バーチャレクス・コンサルティング、分散・在宅コールセンターのシステム構築を支援

 AWSのAPNセレクトコンサルティングパートナーであるバーチャレクス・コンサルティングは、自社開発のコールセンターCRMサービス「Virtualex iXClouZ(以下、アイエックスクラウズ)」とAWSのクラウドコンタクトサービス「Amazon Connect」との組み合わせで、在宅コールセンターや、業務拠点を小規模で分散・運営するコールセンターに向けて、システム構築サービスの提供を開始した。
 アイエックスクラウズとAmazon Connectで構築する「在宅・分散コールセンターシステム」導入メリットは、スモールスタートで短期間、低コストでの導入・業務開始が可能、CTIまたはCRMどちらかの導入でも対応可能、拠点が増えた場合や、災害や有事の際のシステムの切り替えも柔軟に対応可能、CTI、CRMのいずれもクラウド提供のサブスクリプション(定額課金型)サービスなので、導入後のメンテナンスが容易。
 アイエックスクラウズは、バーチャレクスが自社のコールセンター運営をもとに開発したコールセンター向けのクラウドCRMサービス。コールセンターでの顧客とのやり取りを一元管理し、顧客との関係性強化を図る。


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