〔2020/11/18〕ベルシステム24、社内問合せ業務の効率化を目的に、ヘルプデスクサービスの導入と独自AI検索エンジンの活用を開始

　ベルシステム24は、同社のグループ会社のCTCファーストコンタクト(本社：東京都世田谷区、山本裕久社長、以下、CTCFC)が提供するヘルプデスクサービスを導入し、情報システム部門、人事部門や法務部門など本社間接部門ごとに設置している、電話・メールでの社内問合せ窓口の一元化へ向けて、2020年12月より運用を開始すると発表した。
　これまでベルシステム24では、従業員の社内システムなどの利用において疑問やトラブルの際には、内容に応じて各担当部門の窓口に問合せをするといった業務フローとなっていた。
　新たな中期経営計画において、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中、同社は、社内の業務効率の向上を目的に、社内のシステム等に関する問い合わせ窓口を一元化すべく、CTCFCが持つ情報システム部門向けのアウトソーシングヘルプデスクサービスを導入する。導入当初は、これにより、同社従業員の負担軽減のみならず、対応内容のナレッジ化を進めるｒ。また、同社とソニーコンピュータサイエンス研究所（本社：東京都品川区、北野宏明社長）が独自開発した高精度AI検索エンジン「Mopas」を導入し、AIによるFAQの自動更新化を進めることで、自己解決率の向上を図っていく。