〔2020/11/17〕オウケイウェイヴ、より良い顧客サポートを提供するための広告商品「Q&Aマッチング サポートリンク」を販売開始

　オウケイウェイヴは、課題を持った生活者と企業の公式サポートサイトを同社運営のQ&Aサイト「OKWAVE」のQ&Aページ上でマッチングし、生活者の自己解決を促進し、コスト削減とCS（顧客満足度）向上を図る新しい広告商品「Q&Aマッチング サポートリンク」の販売を開始した。
　Q&Aマッチング サポートリンクは、生活者向けの製品サービスを提供する企業の課題のひとつである公式サポートサイトへの誘導を実現する広告商品。Q&Aサイト「OKWAVE」に蓄積した3700万件以上のQ&Aの中から、自社製品サービスと関連性の高いQ&Aページをマッチングして自社のFAQサイトなどの公式サポートサイトへのリンクを掲載できる仕組み。このリンクはOKWAVE上のユーザーアクションを促しやすい箇所に掲載できるため、製品サービスへの課題を持ってOKWAVEへ来訪する生活者への適切なアプローチとコンバージョンが可能となる。生活者を公式サポートサイトへ誘導することで生活者自身による自己解決を促進し、それによるサポートコストの削減とCS向上の実現が期待できる。
　同社は、FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」などのサポートソリューションを企業向けに提供しているが、年間8000万人が互いの疑問や悩みを解消し合うQ&Aサイト「OKWAVE」ならではの強みを活かした他社にはないサポート関連サービスを新たに提供することで、ツールやサポートノウハウの提供にとどまらない、企業の顧客サポート領域における総コストの削減やお問い合わせ対応業務の効率化、CS向上といった経営課題の解決に寄与していく考え。