〔2020/11/20〕凸版印刷、AIチャットボット「BotFriends」を大幅アップデート

　凸版印刷は、インタラクティブなコミュニケーションを支援するAIチャットボットソリューション「BotFriends（ぼっとふれんず）」を2017年12月より提供している。このたび、チャットボットサービスの開発を行うコンシェルジュ（本社：東京都千代田区、太田匠吾社長）が提供するノーコード（プログラミングが不要な）対話AIプラットフォーム「kuzen（クウゼン）」の販売代理店契約を締結。「BotFriends」の内部エンジンのラインアップに2020年11月1日より追加される。これにより、SNSやCRMを始めとしたさまざまな外部サービスとの連携が、ノーコードでスピーディーに可能となる。
　凸版印刷は、「コールセンターが開設していない夜間や土日祝日も問合せ対応をしたい」「いつでも手軽にチャットで問合せ内容が解決するようにしたい」といったニーズに対応し、Web接客の品質をより高めるためにチャットボットの導入を行ってきた。一方、市場の動向としては、SNSツールとの連携など、単体のチャットボットサービスだけに限らず、他の多彩なツール・機能をつなぐハブの役割をチャットボットに求められるようになってきた。
　このようなニーズを受け凸版印刷は、外部ツールとの連携が可能なノーコード対話AIプラットフォーム「kuzen」を「BotFriends」の内部エンジンラインアップに追加した。外部ツールとの連携が必要な場合は「kuzen」を、高い自然言語処理能力によるインタラクティブなコミュニケーションを実現したい場合は従来のAIチャットボットエンジンを、利用企業が選択できるようになる。