〔2020/12/4〕丸紅情報システムズの「MSYS Omnis」とコムデザインの「CT-e1/SaaS」のサーバーレス連携を開始

　コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下、MSYS）が提供するGoogle Cloudを利用した音声認識ソリューション「MSYS Omnis」（以下、Omnis）とのサーバーレス連携に対応した。
　MSYSのOmnisは、Googleが提供するGoogle Cloud Speech-to-Text を利用した自社開発のコールセンター向け音声認識ソリューションで、2017年8月より提供している。
　CT-e1/SaaSは、2020年6月現在で1,000テナント、19,000席以上の導入実績がある、コールセンター向けのクラウド型CTIシステム。オペレーターの受電端末にIP電話だけでなく、公衆回線網を利用した既設のPBX（ビジネスフォン）や携帯電話、スマートフォンも利用できる特徴があり、コールセンターのテレワーク化も実現できる。また、CTI機能は専門エンジニアによるサポートからカスタマイズまで無料で提供、もちろん各種CRMとの連携も無償で対応する。
　今回の連携は、音声データをOmnisに送信するためのサーバーを必要としないサーバーレス連携。CT-e1/SaaSとOmnisをクラウド環境でシステム連携するため、ユーザーは自社拠点にハードウェアの設置が不要、サーバーコストを気にすることなくCT-e1/SaaSとOmnisの機能をクラウド環境で利用することが可能。
　オフィスへの出社と在宅勤務が併用される昨今の状況では、コールセンター業務についてもクラウド型のソリューションに対する需要がより一層高まると予想される。CT-e1/SaaSとOmnisの連携により、テレワーク環境でもオフィス出社時と変わらずすべての機能を活用できる。