〔2020/12/15〕KDDIエボルバ、コンタクトセンター向けビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップ

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、顧客に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、利便性向上を一層強化する機能を拡張したことを発表した。
　VisualMenuは、コンタクトセンターが提供する電話、メール、アプリ、チャットなどの各種チャネルと顧客接点を強化し、顧客の自己解決促進、企業の業務効率化を実現するソリューション。サポートデスクにかかってきた電話に対して、SMSによるURLの送信などでVisualMenuのページに誘導することで、顧客はAIチャットボットやFAQページ、コールバック予約機能など、コンタクトセンターのさまざまな機能を利用できる。
　バージョンアップでは、クライアント企業のブランドカラーを指定できるHTMLカラーコードの適用や、メニュー画面デザインの自由度を強化するUI設計機能を実装した。これにより、「視認性」「使いやすさ」を意識したオリジナリティのあるデザインが可能となり、より顧客に身近で便利なカスタマーサポート導線を強化し、UX（ユーザーエクスペリエンス）向上を実現する。
　また、コールバック予約機能に、手続きの「完了通知メール配信機能」と、顧客の都合に合わせて予約日時の変更申込が可能な「コールバック予約変更・取消受付機能」をオプション実装した。コールバック予約の予約状況は、VisualMenuの管理者画面またはCSVファイルで管理できる。