〔2020/12/18〕りらいあコミュニケーションズ、AWSを活用しコンタクトセンター運営の課題解決をサポート、クライアント企業のDXを推進
りらいあコミュニケーションズは、Amazon Web Services*(以下、AWS)のクラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を中心としたテクノロジーの活用により、クライアント企業のDXを推進すると発表した。
コンタクトセンター運営においては、従来からの課題である「慢性的な人手不足」、「消費者行動およびニーズの多様化に伴うオペレーションの複雑化」に加え、今般の「新型コロナウイルス感染症の拡大による影響」への対応が急務となっている。同社では、AWSのテクノロジーを活用することで、コンタクトセンター運営の課題解決をサポートし、クライアント企業のDXを推進する。
具体的には、①自動化による生産性向上、および有人リソースの有効活用、②高セキュリティな在宅オペレーションの構築・運営、③BCP対策を見据えた柔軟性の高いセンターの迅速な構築・運営の3つの取り組みを開始する。